Reklamácie a vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru a reklamácie

Nižšie nájdete stručný návod, ako u nás postupovať pri odstúpení od zmluvy (vrátení tovaru bez udania dôvodu) a pri reklamácii vadného tovaru. Podrobné zákonné nároky spotrebiteľa vrátane presných lehôt nájdete v našich Obchodných podmienkach.

---

1. Vrátenie tovaru do 14 dní od prevzatia

právo podľa § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z.

1. Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy

   • Stiahnete si ho tu: FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY.

   • Môžete nám ho zaslať e-mailom na sales@naily.sk alebo priložiť priamo k balíku.

2. Tovar starostlivo zabaľte

   • Musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale.

   • Hygienicky zapečatené výrobky (napr. gél laky, pilníky na jedno použitie, kozmetika) nemožno vrátiť, ak bol porušený ochranný obal.

3. Zásielku odošlite do 14 dní od prevzatia

   • Náklady na spätné doručenie hradí zákazník.

   • Adresa pre vrátenie: 
     Naily s.r.o. Fučíkova 39, 08501 Bardejov 
     
     
     V prípade, že sa zásielku rozhodnete zaslať prostredníctvom Packety poprosíme o zaslanie do odberného mieta: GOLDEN GATES, Partizánska 44, 08501, Bardejov (sales@naily.sk / 0940 508 777)

      

4. Vrátenie peňazí

   • Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia, najneskôr však keď balík fyzicky obdržíme.

   • Použijeme rovnaký spôsob platby, ak sa nedohodneme inak. 

 

2. Reklamácia vadného tovaru

právo zo zodpovednosti za vady podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka (záruka 24 mesiacov)

1. Skontrolujte si záručnú lehotu

   • Štandardne 24 mesiacov.

2. Pripravte tieto podklady

   • Krátky popis vady.

   • Kópia faktúry alebo dokladu o kúpe.

3. Doručte tovar na naše reklamačné oddelenie

   • Adresa zhodná s adresou pre vrátenie (viď vyššie).

   • V balíku priložte vytlačený FORMULÁR a kópiu faktúry.

4. Vyhodnotenie reklamácie

   • Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej prijatia.

   • O výsledku vás informujeme e-mailom.